最後更新日期：2026年6月
歡迎瀏覽 Guitar Holdings LTD. 網站。當您瀏覽本網站、建立帳戶、提交訂單、完成付款，或使用本網站的任何服務時，即表示您已閱讀、理解並同意接受以下所有條款及細則。
如果您不同意這些條款，請停止使用本網站，或在下單前與我們聯絡以作進一步查詢。
1. 公司資料
本網站由 Guitar Holdings LTD. 營運。
• 公司註冊名稱： Guitar Holdings Limited (CR: 2487687)
• 營業地址： 九龍觀塘鴻圖道 26 號威登中心 19 樓 1908 室 (Unit 1908, 19/F, Westin Centre, 26 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon)
• WhatsApp / 聯絡電話： 9436 0212 / 9186 1706
• 電郵：guitarholdings@gmail.com
• 網站：https://guitarholdings.com
• 客服回覆時間： 每日 11:00 AM – 11:00 PM
2. 產品及服務
Guitar Holdings LTD. 主要銷售及提供以下產品與服務：
• 結他及相關樂器
• 結他零件與配件
• 拾音器與音色相關產品
• 維修與製琴工具
• 樂器維修、保養 (Setup) 及相關服務
• 其他於網站列出之產品或服務
我們將盡力維持產品頁面顯示的圖片、說明、價格、庫存及規格準確無誤。如因系統錯誤、標價錯誤、庫存更新延遲或人為輸入錯誤而影響訂單，我們保留在出貨前聯絡客戶更正、取消訂單或安排退款的權利。
3. 產品圖片、說明與實物差異
本網站上的產品圖片僅供參考。由於光線、螢幕顯示、生產批次、木紋差異、樂器天然特性或展示狀況不同，實物可能與圖片有輕微差異。
如果產品屬於展示品、二手商品、特價品、清倉品或特殊狀況商品，我們將盡可能於產品頁面註明。如對產品狀況、規格、音色、尺寸或適用性有疑問，強烈建議在下單前透過 WhatsApp 與我們確認。
4. 價格與付款方式
所有產品價格以結帳頁面顯示的金額為準。本網站接受的付款方式可能包括：
• 信用卡 (Credit Card)
• 轉數快 (FPS) / 銀行轉帳
• 支付寶 (Alipay)
• 本網站列出的其他付款方式
線上信用卡付款由安全之第三方支付平台（如 Stripe, Wise 等）處理。如您選擇轉數快 (FPS) 或銀行轉帳，請在完成付款後保留截圖，並透過 WhatsApp 聯絡我們確認。若無法成功核實付款，我們保留暫停處理訂單的權利。
5. 訂單確認
當您提交訂單後，系統將發送一封訂單確認電郵。此電郵僅代表我們已收到您的訂單請求，並不代表貨品已寄出或訂單已獲最終接納。
我們可能透過 WhatsApp、電話或電郵聯絡您，以確認付款狀況、貨品狀態或送貨安排。
6. 下單後的聯絡安排
如訂單包含需特別安排的項目，請於下單後透過 WhatsApp (9436 0212 / 9186 1706) 與我們聯絡。
如客戶未主動聯絡，我們將根據訂單資料及預設送貨方式處理。如地址不完整、無法聯絡、涉及大型物件或需另行確認運費，我們將暫停出貨直至成功與客戶聯絡。若合理時間內仍無法取得聯繫，我們可能延遲、暫停出貨或安排取消退款。
7. 配送方式
我們提供以下配送或取件方式：
• 順豐速運 (SF Express) / UPS
• GoGoX / Lalamove 預約送貨（適用於大型物件或急件）
• 門市 / 預約自取
• 雙方透過 WhatsApp 確認的其他方式
8. 運費與標準/大型商品結帳差異
除非產品頁面或結帳頁面明確標示「免運費」，否則產品價格不包含運費。
• 標準現貨商品（如吉他弦、工具與配件）： 所有商品價格與運費將在結帳頁面自動計算並確認，您可直接完成線上付款，無需額外聯繫。
• 高單價吉他或大型物件： 為確保運送安全，我們提供專屬物流服務。此類商品在您下單後，我們可能需透過 WhatsApp 與您進行後續聯繫，以安排專車運送（如 GoGoX / Lalamove）及確認相關保險與運送細節。
9. 門市或預約自取
如您選擇門市或預約自取，請於下單後透過 WhatsApp 聯絡我們以確認取貨時間與地點。未經確認前，請勿直接前往取貨地點。如因未能於約定時間取貨而產生第三方運輸或額外費用，相關費用可能需由客戶承擔。
10. 取消訂單
如需取消訂單，請盡快透過 WhatsApp 聯絡我們。
若訂單尚未出貨、未安排第三方物流，且不屬於特殊訂購、代銷、展示品、二手商品、清倉品或已為客戶預留之商品，我們將視情況安排取消及退款。如訂單已出貨或已產生第三方物流費用，已衍生之運費或交易手續費可能不予退還。
11. 退款與退換貨政策 (Refund Policy)
退款與退換貨安排將根據商品狀況、付款方式與實際情況處理。
一般情況下，以下情形不接受退款或退換貨：
• 商品已被使用、損壞或配件不齊全
• 由客戶人為造成的損壞
• 基於個人喜好、手感或音色偏好之退款請求
• 特價品、展示品、二手商品、清倉品或已標明「不可退換」的商品
• 特殊訂購、客製化或專屬預留商品
如收貨時發現商品有明顯破損、寄錯或與訂單不符，請於收貨後 48 小時內透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單編號及照片證明。我們將安排檢查、更換、維修或退款。
退款流程與時效：
如退款申請獲批，款項將自動退回至您的原付款方式（如原信用卡或銀行帳戶）。視乎您的發卡銀行政策，退款可能需要 7 至 14 個工作日才會顯示在您的帳戶紀錄中。本網站所有線上信用卡交易均不提供現金退款。
12. 付款爭議與退單 (Chargebacks)
如對付款或訂單有任何疑問，請先透過 WhatsApp 與我們聯絡解決。若客戶未經溝通直接向銀行或信用卡公司提出退單 (Chargeback) 或爭議，我們將向相關支付機構提供訂單、出貨及通訊紀錄以作處理。如爭議涉及已出貨或已提供服務之訂單，客戶可能需承擔已發生的合理費用。
13. 會員帳戶
客戶可建立會員帳戶以查看訂單紀錄及加快未來結帳流程。客戶需妥善保管帳戶登入資料。如發現帳戶遭未經授權使用，請立即聯絡我們。如發現欺詐、濫用或違反本條款之行為，我們保留暫停或限制帳戶使用的權利。
14. 隱私權政策與資料保護 (Privacy Policy)
我們尊重並致力於保護您的個人隱私，所有資料處理均符合香港《個人資料（私隱）條例》之規範。
• 資料收集： 我們僅收集處理訂單與提供客服所需的必要資訊（包括姓名、聯絡電話、電子郵件、送貨地址與付款資訊）。
• 資料使用： 您的個人資料僅用於完成訂單、安排物流出貨，以及透過第三方安全支付平台進行付款驗證。
• 資料分享： 我們絕不會向第三方出售、出租或交易您的個人資料。相關資訊僅會為完成送貨目的，分享給合作的物流夥伴（如順豐速運等）。
15. 商業紀錄保留
為符合會計、稅務及法律合規要求（香港稅務局規定），我們可能保留訂單、付款、發票及通訊紀錄不少於 7 年。
16. 網站使用守則
客戶不得將本網站用於任何非法、欺詐活動、干擾網站運作或濫用結帳系統。如我們懷疑訂單涉及欺詐、異常付款、惡意下單或其他風險，我們保留暫停處理、要求進一步核實、取消訂單或安排退款的權利。
17. 第三方服務
本網站可能使用第三方服務（包括支付供應商、物流公司、網站分析工具等）。當客戶使用第三方服務時，需受相關第三方的服務條款及隱私政策約束。我們對超出合理控制範圍的第三方系統故障或延遲不承擔責任。
18. 不可抗力
如因自然災害、惡劣天氣、政府措施、罷工、支付平台故障或供應商延誤等不可抗力因素導致訂單延誤或無法交貨，我們將盡力通知客戶並作合理安排，但不承擔相關違約責任。
19. 責任限制
在法律允許的最大範圍內，Guitar Holdings LTD. 對因使用本網站、第三方物流延遲、客戶提供錯誤資訊或不可抗力事件所造成的間接損失概不負責。
20. 條款更新
我們可能不時更新本條款及細則，以反映網站功能、產品政策或法律要求的變更。更新版本將發佈於此頁面。強烈建議客戶定期查閱。
21. 準據法與管轄權 (Governing Law)
本服務條款及我們為您提供服務的任何獨立協議，均受香港特別行政區法律管轄並依其解釋。因本條款引起或與之相關的任何爭議，均受香港法院的專屬管轄。
