最後更新日期：2026 年 6 月
本退款及取消政策適用於 Guitar Holdings LTD. 網站上的商品訂單、付款、配送及交收安排。
當你在本網站提交訂單或完成付款，即表示你已閱讀、理解並同意本政策。
1. 訂單取消
如客戶希望取消訂單，請盡快透過 WhatsApp 聯絡我們。
WhatsApp：9436 0212 / 9186 1706
如訂單尚未出貨、尚未安排第三方配送，並且商品並非特殊訂購、代訂、展示品、二手品、特價品、清貨品或已為客戶預留的商品，我們會按實際情況處理取消及退款。
如訂單已出貨、已安排順豐、GoGoX、Lalamove 或其他配送服務，相關配送費用、交易手續費、包裝費或已產生的成本可能不會退回。
2. 付款後取消訂單
如客戶已完成付款但希望取消訂單，我們會先核對付款狀態、商品狀態及訂單處理進度。
如訂單仍未出貨，並且商品仍可正常取消，我們會安排退款。
如付款涉及信用卡、支付寶或其他第三方金流服務，退款時間會受相關付款平台、銀行或發卡機構的處理時間影響。
如付款涉及 FPS 或銀行轉帳，我們會透過雙方確認的方式處理退款。
3. 不接受取消的情況
以下情況一般不接受取消：
商品已出貨
商品已安排順豐、GoGoX、Lalamove 或其他第三方配送
商品已完成交收
商品為特殊訂購、代訂或客製化商品
商品為展示品、二手品、特價品、清貨品或已明確標示不設取消的商品
商品已為客戶預留、包裝或進入出貨流程
客戶提供錯誤資料導致配送或交收已產生成本
如有特殊情況，我們會按實際情況酌情處理。
4. 退款方式
退款一般會按原付款方式退回。
信用卡付款的退款會經由相關金流服務商處理。退款實際到帳時間視乎付款平台、發卡銀行及銀行處理時間而定。
FPS / 銀行轉帳付款的退款，會按雙方確認的銀行或轉帳資料處理。
支付寶或其他電子付款方式的退款，會按相關平台規則及處理時間為準。
如退款涉及交易手續費、平台費用、銀行費用、已產生的配送費或包裝費，相關費用可能會從退款金額中扣除。
5. 商品問題、錯誤商品或損壞
如客戶收到商品後發現以下情況，請於收貨後 48 小時內透過 WhatsApp 聯絡我們：
收到錯誤商品
商品與訂單內容不符
商品在運送途中出現明顯損壞
商品有明顯缺陷或無法正常使用
配件明顯缺漏
請提供以下資料：
訂單號碼
商品相片或影片
外包裝相片
問題描述
收貨日期及時間
我們會按實際情況安排檢查、換貨、維修、補發、退款或其他合理處理方式。
6. 不接受退換或退款的情況
以下情況一般不接受退換或退款：
商品已使用、損壞、改裝或配件不完整
商品因客戶使用不當而損壞
商品因人為因素、意外、潮濕、高溫、跌撞或不當存放而受損
因個人喜好、手感、聲音偏好、外觀偏好或主觀感受而要求退款
商品顏色、木紋、紋理或外觀因拍攝光線、螢幕顯示或天然材料差異而與圖片略有不同
特價品、展示品、二手品、清貨品或已明確標示不設退換的商品
特殊訂購、代訂、客製化或已為客戶預留的商品
已完成交收並經客戶確認的商品
樂器、木製品、結他及相關配件可能因天然材料、批次及手工製作差異而存在正常範圍內的外觀或聲音差異，此類情況一般不構成退款理由。
7. 展示品、二手品、特價品及清貨品
如商品為展示品、二手品、特價品或清貨品，我們會盡量於商品頁面或下單前說明商品狀態。
此類商品可能有正常使用痕跡、外觀差異、包裝不完整或其他已知狀況。
除非商品與描述嚴重不符，或存在未有事先說明的重大問題，否則此類商品一般不接受退款或退換。
8. 配送費用及第三方配送成本
如訂單已安排順豐、GoGoX、Lalamove 或其他第三方配送服務，相關配送費用通常不會退回。
如客戶取消訂單時，配送服務已被預約、包裝已完成或已產生第三方費用，相關成本可能會從退款金額中扣除。
如因客戶提供錯誤地址、錯誤電話、無人收貨或未能按約定時間交收而導致重新配送，相關額外費用可能由客戶承擔。
9. 無法聯絡客戶的情況
如客戶完成付款後未透過 WhatsApp 聯絡我們，而訂單資料已包含姓名、電話、Email 及送貨地址，我們可能會根據訂單資料及預設配送方式處理訂單。
如資料不足、地址不完整、電話無法聯絡、配送方式不清楚或商品需要特別配送安排，我們會暫停出貨，直至成功聯絡客戶。
如在合理時間內仍無法聯絡客戶，訂單可能會延遲處理、暫停出貨，或按實際情況安排取消及退款。
10. 退款處理時間
退款申請獲確認後，我們會在合理時間內處理。
一般情況下，退款處理時間可能受以下因素影響：
付款方式
金流服務商處理時間
銀行或發卡機構處理時間
是否涉及已產生的配送或平台費用
是否需要檢查退回商品
是否涉及爭議或付款平台審核
信用卡退款不一定即時顯示於客戶帳戶，實際到帳時間以發卡銀行及付款平台為準。
11. 付款爭議及拒付
如客戶對訂單、付款、商品或配送有任何疑問，請先透過 WhatsApp 聯絡我們處理。
如客戶未與我們聯絡而直接向銀行、信用卡公司或付款平台提出付款爭議、拒付或 chargeback，我們可能需要向相關付款服務商提供訂單紀錄、付款紀錄、配送紀錄、WhatsApp 溝通紀錄及其他相關資料作處理。
如爭議涉及已出貨、已交收或已提供服務的訂單，客戶可能需要承擔已產生的合理成本。
12. 聯絡我們
如你需要取消訂單、申請退款、查詢退換貨或處理商品問題，請透過以下方式聯絡我們：
Guitar Holdings LTD.
WhatsApp：9436 0212 / 9186 1706
Email：guitarholdings@gmail.com
網站：https://guitarholdings.com
客服回覆時間：每日 11:00 AM – 11:00 PM
