最後更新日期：2026 年 6 月
本配送及運費說明適用於 Guitar Holdings LTD. 網站上的商品訂單。由於本店銷售的商品包括結他、Pickup、結他零件、維修及製作工具、配件及其他相關商品，不同商品的尺寸、重量、價值及配送地區可能有所不同，因此實際配送方式及運費會按訂單內容及收貨地點安排。
客戶下單後，請透過 WhatsApp 聯絡我們確認付款、配送方式及收貨安排。
WhatsApp：9436 0212 / 9186 1706
1. 香港本地配送
香港本地訂單可使用以下配送方式：
順豐速運
GoGoX / GoGoVan
Lalamove
到店 / 預約交收
雙方透過 WhatsApp 確認的其他方式
一般小型商品，例如零件、Pickup、工具及配件，可使用順豐速運配送。
大型商品，例如結他、琴盒或需要特別包裝的商品，可能需要使用 GoGoX / GoGoVan、Lalamove 或其他預約配送方式。
GoGoX / GoGoVan 及 Lalamove 的費用會因地區、時間、車型、交通、搬運需要及即時情況而有所不同，因此客戶下單後需透過 WhatsApp 與我們確認實際配送安排及費用。
2. 台灣及中國內地配送
如訂單需要寄送至台灣或中國內地，本店一般會優先考慮使用順豐速運或雙方確認的其他物流方式。
由於跨境配送可能涉及不同地區的物流限制、清關要求、商品類型限制、稅項或附加費，實際配送方式、運費及所需時間需於下單後再作確認。
客戶下單前如需要寄送至台灣或中國內地，建議先透過 WhatsApp 聯絡我們確認商品是否適合寄送、預計運費及所需時間。
3. 海外配送
本店可按實際情況安排海外配送，包括但不限於：
美國
歐洲地區
葡萄牙
巴西
日本
其他雙方確認的國家或地區
海外訂單可使用 UPS 或其他雙方確認的國際物流方式。
由於海外配送費用會受商品重量、尺寸、申報價值、目的地、保險、包裝方式、清關要求及國際物流狀況影響，網站結帳頁顯示的運費未必適用於所有海外訂單。
海外訂單下單後，我們會透過 WhatsApp 或 Email 與客戶確認：
商品是否適合國際寄送
實際配送方式
預計運費
預計配送時間
包裝安排
報關及文件需要
是否需要額外保險或加固包裝
在運費及配送安排確認前，本店有權暫停處理海外出貨。
4. 運費計算方式
運費會根據以下因素計算：
商品類型
商品尺寸
商品重量
商品價值
配送地區
配送方式
是否屬大型商品
是否需要特別包裝
是否需要預約配送
是否涉及跨境或海外運送
如結帳頁已顯示固定運費，客戶須按結帳頁顯示的運費支付。
如配送方式標示為「需 WhatsApp 確認」、「費用另行確認」、「預約配送」或「海外配送需確認」，實際運費會由雙方確認後處理。
除非商品頁面或結帳頁明確列明「已包含運費」，否則商品價格不一定包含運費。
5. 順豐速運
順豐速運適用於大部分香港本地、台灣及中國內地訂單。
順豐可用於配送零件、Pickup、工具、配件及部分體積合適的商品。
如商品屬大型商品、易損商品、高價商品或需要特殊包裝的商品，我們可能會先與客戶確認是否適合使用順豐配送。
如順豐配送涉及到付、偏遠地區附加費、住宅附加費或其他額外費用，相關費用可能由客戶承擔。
6. GoGoX / GoGoVan 及 Lalamove
GoGoX / GoGoVan 及 Lalamove 適合以下情況：
香港本地大型商品配送
結他或琴盒配送
即日或預約配送
需要專車或較穩妥交收的訂單
不適合普通快遞寄送的商品
此類配送一般需要透過 WhatsApp 預約及確認。
如網站結帳頁顯示 GoGoX / Lalamove 預約配送費用，該費用可能只屬預收或基本費用。實際費用仍可能因地區、時間、車型、搬運或附加服務而調整。
如實際費用高於預收金額，客戶可能需要補付差額。
如實際費用低於預收金額，本店可按實際情況安排退回差額或以其他方式處理。
7. UPS 及國際物流
UPS 或其他國際物流方式可用於部分海外訂單。
海外配送可能涉及：
國際運費
燃油附加費
偏遠地區附加費
清關文件
進口稅
關稅
當地增值稅或消費稅
目的地國家或地區的額外收費
除非雙方另有書面確認，海外訂單所涉及的進口稅、關稅、清關費、當地稅項或目的地附加費，通常由收件人或客戶承擔。
本店會盡力提供正確的商品資料及配送文件，但不同國家或地區的海關規定可能有所不同，實際清關時間及收費以當地海關、物流公司及相關機構為準。
8. 到店 / 預約交收
如客戶選擇到店或預約交收，請於下單後透過 WhatsApp 聯絡我們確認時間及地點。
未經確認前，請勿自行前往交收。
如客戶未能按約定時間交收，我們可能需要重新安排時間。若因此產生第三方配送費用或其他額外成本，相關費用可能由客戶承擔。
9. 包裝及大型商品安排
由於樂器、結他及部分零件可能較易受撞擊、濕度、溫度或運送方式影響，本店會按商品情況安排合適包裝。
大型商品或高價商品可能需要：
加固包裝
專車配送
特別保護材料
額外保險
指定物流方式
預約交收
如商品需要額外包裝或特別配送安排，相關費用可能會於下單後另行確認。
10. 配送時間
配送時間會因配送方式、地區、物流公司安排、清關、天氣、交通及其他不可控制因素而有所不同。
一般情況下：
香港本地順豐配送通常會較快處理。
GoGoX / GoGoVan 及 Lalamove 需按預約時間安排。
台灣及中國內地配送需視乎順豐及清關安排。
海外配送需視乎 UPS 或相關國際物流安排及目的地清關時間。
所有配送時間只屬估算，並不構成保證送達時間。
11. 地址資料及聯絡資料
客戶下單時應提供正確及完整的資料，包括：
姓名
電話 / WhatsApp
Email
送貨地址
順豐站或智能櫃資料，如適用
交收地點，如適用
如客戶提供錯誤、不完整或無法送達的地址，導致配送延誤、退件、重新配送或額外費用，相關責任及費用可能由客戶承擔。
12. 無法聯絡客戶的情況
如客戶完成付款後未透過 WhatsApp 聯絡我們，而訂單資料已包含姓名、電話、Email 及送貨地址，我們可能會根據訂單資料及預設配送方式處理訂單。
如資料不足、地址不完整、電話無法聯絡、配送方式不清楚、商品屬大型商品，或運費需要另行確認，我們會暫停出貨，直至成功聯絡客戶。
如在合理時間內仍無法聯絡客戶，訂單可能會延遲處理、暫停出貨，或按實際情況安排取消及退款。
13. 配送風險及收貨檢查
客戶收到商品後，應盡快檢查商品及包裝狀態。
如發現外包裝嚴重損壞、商品錯誤、商品明顯損壞或配件缺漏，請於收貨後 48 小時內透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供：
訂單號碼
商品相片或影片
外包裝相片
問題描述
收貨日期及時間
我們會按實際情況協助跟進物流、換貨、維修、補發、退款或其他合理處理方式。
14. 聯絡方式
如你對配送方式、運費、海外寄送、順豐、GoGoX / GoGoVan、Lalamove、UPS 或預約交收有任何疑問，請於下單前或下單後聯絡我們。
Guitar Holdings LTD.
WhatsApp：9436 0212 / 9186 1706
Email：guitarholdings@gmail.com
網站：https://guitarholdings.com
客服回覆時間：每日 11:00 AM – 11:00 PM
