最後更新日期：2026 年 6 月
歡迎使用 Guitar Holdings LTD. 網站。當你瀏覽本網站、建立帳戶、提交訂單、完成付款或使用本網站服務，即表示你已閱讀、理解並同意以下條款及細則。
如你不同意本條款，請停止使用本網站或於下單前先聯絡我們查詢。
1. 公司資料
本網站由 Guitar Holdings LTD. 營運。
公司名稱：Guitar Holdings LTD.
業務地址：Unit 1908, 19/F, Westin Centre, 26 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon.
WhatsApp / 電話：9436 0212 / 9186 1706
Email：guitarholdings@gmail.com
網站：https://guitarholdings.com
客服回覆時間：每日 11:00 AM – 11:00 PM
2. 商品及服務範圍
Guitar Holdings LTD. 主要銷售及提供以下商品及服務：
結他及相關樂器商品
結他零件及配件
Pickup 及音色相關產品
維修及製作工具
樂器維修、調整及相關服務
其他網站列明的商品或服務
商品頁面所顯示的圖片、描述、價格、庫存及規格資料，我們會盡力保持準確。如因系統錯誤、價格錯誤、庫存更新延遲或資料輸入錯誤導致訂單異常，我們有權於出貨前聯絡客戶作出更正、取消訂單或安排退款。
3. 商品圖片、描述及實物差異
本網站的商品圖片只供參考。由於拍攝光線、螢幕顯示、產品批次、木材紋理、樂器天然特性或展示狀態不同，實物可能與圖片略有差異。
如商品屬展示品、二手品、特價品、清貨品、特殊狀態商品或已使用商品，我們會盡量於商品頁面標示相關資料。
客戶在下單前如對商品狀態、規格、音色、尺寸或適用性有疑問，建議先透過 WhatsApp 聯絡我們確認。
4. 價格及付款
所有商品價格以網站結帳頁面顯示為準。
本網站接受的付款方式可能包括：
信用卡
FPS / 銀行轉帳
支付寶
網站列明的其他付款方式
如使用信用卡付款，付款會由相關金流服務商處理。
如使用 FPS / 銀行轉帳，客戶完成付款後，請保留付款截圖，並透過 WhatsApp 聯絡我們確認付款資料。
為方便核對款項，客戶可能需要提供：
訂單號碼
付款截圖
轉帳帳號後五碼
付款時間
付款金額
如付款未能成功確認，我們有權暫停處理訂單。
5. 訂單確認
客戶提交訂單後，系統會發送訂單確認電郵。
訂單確認電郵代表我們已收到你的訂單資料，但不代表商品已完成出貨、已安排配送或已完成交收。
我們可能會透過 WhatsApp、電話或 Email 聯絡客戶，以確認以下事項：
付款狀態
商品狀態
送貨地址
配送方式
交收安排
大型商品配送細節
其他與訂單有關的資料
6. 下單後聯絡安排
客戶下單後，請務必透過 WhatsApp 聯絡我們，以便確認付款、訂單資料及配送安排。
WhatsApp：9436 0212 / 9186 1706
如客戶完成付款後未主動聯絡，而訂單資料已包含姓名、電話、Email 及送貨地址，我們可能會根據訂單資料及預設配送方式處理訂單。
如地址不完整、電話無法聯絡、配送方式不清楚、商品屬大型商品，或運費需要另行確認，我們會暫停出貨，直至成功聯絡客戶。
如在合理時間內無法聯絡客戶，訂單可能會延遲處理、暫停出貨或按實際情況安排取消及退款。
7. 配送方式
本店可提供以下配送或交收方式：
順豐速運
GoGoX / Lalamove 預約配送
到店 / 預約交收
雙方透過 WhatsApp 確認的其他配送方式
順豐速運 以及UPS 可作為一般配送方式。
GoGoX / Lalamove 適合大型商品、即日配送、急件或需要專車安排的訂單，實際費用及安排需透過 WhatsApp 確認。
大型商品，例如結他、琴盒或特殊商品，可能需要額外包裝、額外配送時間或特別交收安排。
8. 運費
除非商品頁面或結帳頁面明確列明「已包含運費」，否則商品價格不一定包含運費。
運費會根據以下因素而有所不同：
商品類型
商品尺寸
商品重量
配送方式
配送地區
是否屬大型商品
是否需要 GoGoX / Lalamove 或其他預約配送
如結帳頁已顯示固定運費，客戶須按結帳頁顯示金額支付。
如配送方式標示為「需 WhatsApp 確認」、「費用另行確認」或「預約配送」，實際運費及安排會由雙方確認後處理。
9. 到店或預約交收
如客戶選擇到店或預約交收，請於下單後透過 WhatsApp 聯絡我們確認時間及地點。
未經確認前，請勿自行前往交收。
如客戶未能按約定時間交收，我們可能需要重新安排時間。涉及第三方配送或額外成本的，相關費用可能由客戶承擔。
10. 訂單取消
如客戶希望取消訂單，請盡快透過 WhatsApp 聯絡我們。
如訂單尚未出貨、尚未安排第三方配送，並且商品並非特殊訂購、代訂、展示品、二手品、特價品、清貨品或已為客戶預留的商品，我們會按實際情況處理取消及退款。
如訂單已出貨、已安排順豐、GoGoX、Lalamove 或其他配送服務，相關配送費用、交易手續費或已產生的成本可能不會退回。
11. 退款及退換貨
退款及退換貨安排會按商品狀態、付款方式、配送狀態及實際情況處理。
以下情況一般不接受退款或退換：
商品已使用、損壞或配件不完整
客戶自行造成損壞
因個人喜好、手感、聲音偏好而要求退款
特價品、展示品、二手品、清貨品或已明確標示不設退換的商品
特殊訂購、代訂、客製化或已為客戶預留的商品
已完成交收並經客戶確認的商品
如商品在收到時有明顯損壞、錯誤商品或與訂單不符，請於收貨後 48 小時內透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單號碼、相片及問題說明。
我們會按實際情況安排檢查、換貨、維修、補發、退款或其他合理處理方式。
12. 付款爭議及拒付
如客戶對付款、訂單或商品有任何疑問，請先透過 WhatsApp 聯絡我們。
如客戶未與我們聯絡而直接向銀行、信用卡公司或付款平台提出拒付、爭議或 chargeback，我們可能需要向相關付款服務商提供訂單、付款、送貨、通訊及交易紀錄作處理。
如爭議涉及已出貨、已交收或已提供服務的訂單，客戶可能需要承擔已產生的合理成本。
13. 會員帳戶
客戶可選擇建立會員帳戶，以查看訂單紀錄、管理地址資料及加快日後購買流程。
客戶有責任妥善保管帳戶登入資料。如發現帳戶被未經授權使用，請立即聯絡我們。
我們有權在發現詐騙、濫用、異常交易或違反本條款的情況下，暫停或限制帳戶使用。
14. 客戶資料及私隱
我們會根據本網站的私隱政策處理客戶資料，包括姓名、電話、Email、送貨地址、付款資料及訂單紀錄。
客戶資料可能用於處理訂單、確認付款、安排配送、提供售後服務、處理會計及法律合規需要。
詳情請參閱本網站的「私隱政策」。
15. 業務紀錄保存
為處理訂單、付款、售後、會計、稅務及法律合規需要，我們可能會保存訂單、付款、發票、配送及通訊紀錄。
根據香港稅務要求，營商人士一般須保留足夠業務紀錄不少於 7 年。
16. 網站使用規則
客戶不得使用本網站作以下用途：
任何違法、欺詐或未經授權活動
干擾網站正常運作
嘗試未經授權進入網站系統
濫用優惠、付款方式或結帳流程
提交虛假、不完整或誤導性資料
作出影響本公司、其他客戶或第三方權益的行為
如我們懷疑訂單涉及詐騙、異常付款、錯誤價格、惡意下單、濫用優惠或其他風險，我們有權暫停處理、要求進一步確認、取消訂單或安排退款。
17. 第三方服務
本網站可能使用第三方服務，包括付款服務商、物流服務商、網站主機、電郵系統、分析工具或其他營運工具。
當客戶使用第三方付款或配送服務時，相關第三方服務條款及私隱政策可能同時適用。
我們不會對第三方服務因系統故障、延誤、拒絕交易、物流延誤或其他非本公司可控制因素造成的影響承擔超出合理範圍的責任。
18. 不可抗力
如因天災、惡劣天氣、交通事故、政府措施、罷工、物流中斷、付款平台故障、網絡故障、供應商延誤或其他不可控制事件導致訂單延誤、無法配送或服務受影響，我們會盡力通知客戶並安排合理處理。
19. 責任限制
在法律允許範圍內，Guitar Holdings LTD. 不會就因網站使用、第三方付款平台問題、第三方物流延誤、客戶提供錯誤資料、未能聯絡客戶或不可抗力事件造成的間接損失負責。
本條款不會限制客戶在適用法律下享有的基本權利。
20. 條款更新
我們可能不時更新本條款及細則，以反映網站功能、商品政策、配送安排、付款方式或法律要求的變更。
更新後的版本會刊登於本頁，並以本頁所示日期為準。
建議客戶定期查看本頁，以了解最新條款。
21. 聯絡我們
如你對本條款、訂單、付款、配送或售後安排有任何問題，請透過以下方式聯絡我們：
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